MANAGEMENT
LA RÉSOLUTION DE CONFLIT
« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n’est pas impossible que tout le monde ait tort. » Gandhi
Programme
1– Identification du conflit
▶ Définition et sources du conflit
▶ Style de gestions de conflits
▶ Éviter les obstacles majeurs
2– Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit
▶ Émotions et besoins
▶ Empathie et écoute active
▶ Communication non violente
3– Méthode CoResolve pour la gestion de conflit au sein d’un groupe
▶ Théorie de la fluidité des rôles
▶ Dynamiques de résistance
▶ Ruptures de communication
▶ Le dialogue dynamique
▶ Exercices pratiques
Méthodes d'apprentissage
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La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.
Moyens pédagogiques
- Salles de cours équipées
- Accès WIFI
- Supports pédagogiques et techniques papiers et numériques
- Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes entre deux collaborateurs.
- Mettre en place et maintenir un climat sain.
- Apprendre à utiliser et maîtriser un outil concret pour la résolution de conflit dans un groupe.
Prochaines sessions
- FR : 23/03/2021
- FR : 12/04/2021
- FR : 11/05/2021
- FR : 16/06/2021
- FR : 12/07/2021
- FR : 10/08/2021
- FR : 15/09/2021
- FR : 05/10/2021
- FR : 18/11/2021
- FR : 08/12/2021
Public
Salarié.e de la fonction RH, délégués du personnel, manager d’équipe ou tout personne désireuse d’améliorer une relation conflictuelle.
Lieu(x) de formation
RH Lab.
Bâtiment Acropole
2, rue de l’Industrie
L-4823 Rodange
ou lieu de votre choix
