MANAGEMENT

LA RÉSOLUTION DE CONFLIT

« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n’est pas impossible que tout le monde ait tort. » Gandhi

Programme

1– Identification du conflit

Définition et sources du conflit

Style de gestions de conflits

Éviter les obstacles majeurs

2– Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit

Émotions et besoins

Empathie et écoute active

Communication non violente

3– Méthode CoResolve pour la gestion de conflit au sein d’un groupe

Théorie de la fluidité des rôles

Dynamiques de résistance

Ruptures de communication

Le dialogue dynamique

Exercices pratiques

 

Méthodes d'apprentissage

    La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.

Moyens pédagogiques

  • Salles de cours équipées
  • Accès WIFI
  • Supports pédagogiques et techniques papiers et numériques

Formons notre partenariat autour d'un café