L’écoute active Le questionnement La reformulation L’assertivité Les dimensions de la personnalité Les différents types de personnalité au travail 22 “La qualité de notre communication est déterminée non pas par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises.” Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent un problème. Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation. Agir sur les leviers qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur. Adopter une attitude d’empathie, d’ouverture et de compréhension. Apprendre à doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur. La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques. Service Formation formation@rhlab.lu (+352) 26 50 08 43 (+352) 661 906 904 Objectifs Public RH Débutant, Manager étranger ou expatrié, Personnel RH, Dirigeant et toute personne en charge de la gestion quotidienne des Ressources Humaines dans une petite ou moyenne entreprise. Contact MAÎTRISER VOTRE COMMUNICATION RH Pour améliorer la qualité de la communication avec les collaborateurs Méthode d’apprentissage Moyens pédagogiques Les différents types de conflit Les éléments des malentendus Les conséquences des conflits Les 4 attitudes Les réactions possibles Andrew Grove Communication orale Communication non-verbale Communication écrite Le licenciement La sanction de propos tendancieux La discrimination L’intégration forcée d’un protégé de la Direction L’improbable demande d’augmentation Une rumeur sur internet Des vols d’objets personnels L’arrêt maladie suite à l’absence de prime Une tenue vestimentaire inappropriée Un collaborateur fustigé pour son odeur L’usage d’alcool ou de stupéfiants dans le cadre professionnel Le décès d’un collaborateur Durée : 1 journée Langue : Format : Sessions 2025 : Dates disponibles sur notre site web www.rhlab.lu Étape 1 : Les modes de communication interpersonnelle Étape 2 : Outils d’amélioration de la communication interpersonnelle Étape 3 : Comprendre les différents types de personnalité Étape 4 : La gestion des conflits Étape 5 : Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite « difficile » Étape 6 : CAS PRATIQUES : Gestion de situations difficiles (contexte, risques , cadre juridique et recommandations) Bâtiment BRONIMMO 2 Rue de l’Industrie L-4823 Rodange ou lieu de votre choix Lieu de formation Tarif : 790 € HT (repas inclus) Salles de cours équipées Accès WIFI Supports pédagogiques et techniques papiers et numériques L'utilisation d'un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices RESSOURCES HUMAINES GESTION OPÉRATIONNELLE DES RH 28 Programme
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