Les acteurs concernés Leurs besoins Le rôle puissant des émotions La considération : un besoin vital Création d’un climat de confort Méthode d’apprentissage “Le service client n’est pas qu’un service proposé par une entreprise, c’est toute une philosophie !” Steph Hyken Accueillir avec aisance votre interlocuteur. Transmettre une image de l’entreprise orientée vers la satisfaction client. Pérenniser la ‘bonne première impression’ grâce au sens du service. Développer les compétences permettant d’apporter des solutions adaptées à chaque situations. La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques. Service Formation formation@rhlab.lu (+352) 26 50 08 43 (+352) 661 906 904 Objectifs Public Toute personne qui, en raison de sa mission, a un impact direct ou indirect sur l’image de l’entreprise. Contact ASSURER UN ACCUEIL PROFESSIONNEL ET CULTIVER SON SENS DU SERVICE Moyens pédagogiques Pour maîtriser les rouages de l’accueil professionnel Étape 1 : Les enjeux de l’accueil dans la relation commerciale Étape 2 : L’accueil, un poste essentiel Étape 3 : La relation Client-Professionnel Analyse des expériences négatives vécues Prise de conscience de nos propres freins Nos exigences en matière d’accueil Durée : 1 journée Tarif : 790 € HT (repas inclus) Format : Sessions 2025 : Dates disponibles sur notre site web www.rhlab.lu 68 Étape 4 : Vers un accueil authentique L’empathie : une compétence clé Prise de conscience de sa zone de préoccupation et de sa zone d’influence Synchroniser nos perceptions avec notre comportement et notre objectif Étape 5 : Utilisation de son potentiel pour un accueil de qualité Étape 6 : L’accueil en 5 étapes Le langage verbal Le langage non verbal Les 7 pouvoirs du sourire La prise de contact La gestion de l’attente La prise en charge La prise de congé La remontée d’information Bâtiment BRONIMMO 2 Rue de l’Industrie L-4823 Rodange ou lieu de votre choix Lieu de formation Salles de cours équipées Accès WIFI Supports pédagogiques et techniques papiers et numériques L'utilisation d'un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices RESSOURCES HUMAINES VENTE & RELATION CLIENT Langue : 79 Programme
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